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1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。 3)认为旅游经营者故意或过失投诉行李物品破损或丢失的。 4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。 6)旅游经营单位职工私自收回扣和索要小费的。 7)其他损害投诉者利益的。