2018年第一季度，哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件119件，共涉及26家旅行社、1家涉旅企业。

涉及旅行社的主要问题：一是因旅游者对自费项目有质疑；二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑；五是旅游者在行程中受伤，关于赔偿产生纠纷等。

涉及涉旅企业的问题：旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意。

投诉基本情况：

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司25件（L-HLJ-B0036）

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司23件（L-HLJ-CJ00087）

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件（L-HLJ-CJ00024）

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司8件（L-HLJ-CJ00013）

哈尔滨康华国际旅行社有限公司7件（L-HLJ-CJ00015）

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司6件（L-HLJ-CJ00003）

绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社4件（L-HLJB0028）

哈尔滨环球行国际旅行社有限公司4件（L-HLJ-CJ00049）

哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司3件（L-HLJ01360）

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司3件（L-HLJ-CJ00040）

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00055）

哈尔滨观光国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00025）

哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01393）

哈尔滨康旅国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01378）

呼伦贝尔万和旅行社有限公司哈尔滨分公司1件（L-HLJ01000-HRBFDL059）

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件（L-HLJ-CJ00006）

哈尔滨纵横国际旅游有限公司1件（L-HLJ-CJ00037）

黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01151）

黑龙江海外旅游有限公司1件（L-HLJ-CJ00001）

黑龙江省世纪凤凰旅行社有限公司1件（L-HLJ01168）

黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00066）

黑龙江天马国际旅行社集团有限公司1件（L-HLJ-CJ00028）

黑龙江国泰国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00075）

黑龙江长城国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00008）

哈尔滨秀山水国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00090）

黑龙江省运通国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00033）

哈尔滨冰雪大世界6件

第一季度，哈尔滨青年国际旅行社、黑龙江龙采旅行社有限公司、哈尔滨金色假期国际旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。