根据哈纪办发﹝2012﹞14号«关于印发<关于推行规范权力运行公开、承诺、问责、考评“四位一体”执行机制的工作方案>的通知»精神，按照局党组[2012]8号文件要求，现作如下承诺：

一、公开单位职能和工作人员相关信息及旅游投诉、行政处罚规定和程序、当事人权利和义务。

二、接待来访企业和群众工作中，行为规范，热情礼貌，便民高效。

三、实行24小时值班制度，确保受理投诉案件50日内得到处理。

四、依法行政，遵守执法程序，适用法律准确，处罚裁量适当。

五、全年检查旅游企业、导游员等不少于600家（人）次，规范、净化旅游市场经营环境。

六、在媒体和3·15消费者权益日、5·19全国旅游宣传日等活动中发布旅游消费提示，定期曝光投诉案例，引导旅游者理性消费、文明旅游、依法维权。

七、认真贯彻执行《哈尔滨市行政问责规定》，杜绝不作为、乱作为、慢作为、假作为和吃、拿、卡、要、报等行为。

八、忠于职守、廉洁奉公，杜绝循私舞弊、以权谋私等问题，接受社会监督。

监督电话：84664620