哈尔滨市旅游局行业管理处工作服务公示制度
作者： 来源：哈尔滨市旅游局 点击数： 更新时间：2009年04月24日
为了增强旅游行业管理服务工作的透明度，提高办事效率和服务质量，改善旅游经济发展环境，依据有关规定，制订本制度。
一、服务对象
旅行社、星级饭店、旅游餐馆单位、旅游者等。
二、服务内容
(一)咨询服务：对申办旅行社、申报一、二、三星级旅游饭店、申办旅游餐馆的单位和个人，提供政策、法规、标准程序等方面的咨询；
(二)登记服务：办理旅行社、星级饭店、旅游宾馆登记、变更、注销、分支机构的审批、核准和备案；
(三)复核服务：星级饭店、旅游餐馆定期进行复核和资格审验。
三、服务程序和时限
(一)申办旅行社：
1.进行咨询解答，发放《技术报告书》，指导填报(1天)；
2.审核申请人申报的材料(1天)；
3.现场检查设立条件(1周)；
4.报批，缴存旅行社质量保证金(1周)；
5.发文，颁发许可证(1周)。
(二)旅行社废业：
1.申请单位首先办理税务、工商废业手续；
2.持工商局废业通知单、旅行社经营许可证(正副本)报送旅游局；
3.审核旅行社废业手续(1周)；
(三)申报星级饭店：
1.受理咨询，发放《星级宾馆评定报告》等资料(1天)；
2.星级评定员初审，提出整改意见(1周)；
3.申报饭店进行整改后，星级评定员再次进行评定(1周)；
4.局星评小组研究，做出答复(1周)；
5.颁发证书，标志牌。
(四)申报旅游餐馆：
1.接受咨询，发放旅游《餐馆报告书》申报表(1天)；
2.申请人交验消防、工商、公安、文化、卫生、防疫等有关部门颁 发的证、照或审批件的复印件(1周)；
3.审验申报单位上报的资料(1天)；
4.进行现场检查(1周)；
5.报批，颁发标志牌(1周)。
(五)复核：
1.发出公告或通知(1周)；
2.现场检查；
3.做出结论(1个月)。
四、违示处理
(一)行政执法责任追究：
1.对符合申办、申报条件而不予受理的；
2.对不符合条件而办理的；
3.对未按期办理的；
4.对审理不严格而错误办理的。
(二)处罚：
1.对于一般违示的，给予批评教育，直至调离现工作岗位；
2.对违示问题严重的，视情节轻重给予警告、记过、降职直至开除公职处分；
3.对触犯刑律的，移送司法机关处理。
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