各区、县（市）旅游局，各旅游经营单位：

根据国家、省旅游局要求，依据全市创建“三优”文明城市，开展爱国卫生运动工作方案，为创造整洁、干净、优质、文明的旅游环境，提升旅游品质，做好“文明旅游月”和首届哈尔滨松花江湿地旅游文化节旅游接待工作，树立旅游行业良好形象，现将有关事项通知如下：

一、提高创建“三优”文明城市和旅游接待服务工作认识

今年是全市创建“三优”文明城市和国家卫生城市的关键之年,市委市政府做了明确部署，对旅游行业提出了很高的要求。5月19日是第一个“中国旅游日”，国家、省、市旅游局将开展一系列庆祝活动。以“领略松花江湿地风光，感受哈尔滨夏都魅力”为主题，以“哈尔滨湿地--中国最大的原生态多样性城市湿地”为形象定位的首届中国哈尔滨松花江湿地旅游文化节也将于6月5日—6月20日举办，届时我市将组织三大类37项湿地旅游文化活动。为此，各单位要围绕以上重要活动，运用多种形式，广泛深入地宣传在旅游行业中开展创建文明城市意义，增强工作的紧迫感、责任感、使命感。要将创建活动和旅游接待服务工作结合起来，并摆上重要工作日程，尽早作出准备和相关方案，主要负责人亲自抓，确保各项工作扎实、有序地推进。

二、全力做好创建“三优”文明城市和服务接待工作

（一）参加“文明旅游月”活动，营造和谐的旅游氛围。各单位要结合深入实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，组织参加在5月份的“文明旅游月”活动。一是广泛深入宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及“文明旅游温馨提示用语”，播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告片》。二是在服务窗口向游客发放国家旅游局和中央文明办联合发出的《文明旅游倡议书》，组织开展文明旅游活动，引导游客文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费。三是围绕2011年“中国旅游日”的“读万卷书、行万里路”活动主题，广泛发动，大力宣传，积极参加5月19日当天主题活动，从多角度体现旅游在传承和发展我国优秀文化，提升公民文明素质、健康素质，提高生活质量、幸福指数等方面的积极作用。四是开展“文明旅游服务竞赛”活动，宣传先进典型，激发旅游从业者自觉增强服务国家、服务社会、服务游客的责任感、荣誉感、自豪感，营造良好旅游氛围。五是利用企业网站、标语、宣传板、街面电子屏等手段，在门市部、游客中心、店堂等场所宣传“中国旅游日”和哈尔滨松花江湿地旅游文化节，营造节日氛围，并根据自身实际和湿地旅游特点，做好服务人员教育培训。

（二）开展卫生整治活动，创造文明的旅游环境。一是各单位要对室内及所在区域周边进行大扫除，彻底清理卫生死角，整治乱堆乱放现象，严格落实清洁、消毒制度，搞好卫生清理保洁工作，保持空气流通。二是各旅游饭店的游泳池、美容美发、桑拿等场所必须按照卫生管理制度的要求，对宾客使用过的用品定时消毒，严防疾病的传播。三是各旅游景区要建立严格的旅游景区卫生保洁制度，确保景区路面、水面、游览步道、栏杆等设施整洁干净；要严格治理景区白色污染，杜绝使用不可降解的一次性泡沫、塑料餐具及包装材料；合理分类设置旅游景区垃圾箱，及时清扫，实现排污集中处理；景区厕所要在设施设备、环境卫生等方面加强管理，做到干净卫生、通风良好，为游客提供优美整洁的厕内环境。四是要落实安全责任制，加强职工安全培训和客人安全教育，强化防火、防盗和食品卫生等日常监督检查，确保宾客人身和财产的安全。

（三）推出惠民措施，提高旅游接待服务质量。一是“文明旅游活动月”和湿地节期间，倡导旅游景区（点）、宾馆饭店、旅行社等旅游企业推出优惠措施，吸引更多人群参与旅游活动。二是倡导诚信经营、优质服务，推动旅游服务进社区、进校园、进乡村，重点推动旅游景区、旅行社、宾馆饭店、旅游集散中心、旅游咨询中心等窗口单位提供标准化、个性化旅游服务，努力创建优质服务、优良秩序和优美环境，树立良好的“冰城夏都”旅游形象。

三、工作要求

（一）各区、县（市）旅游局要高度负责，认真履行职能，根据本区域的具体情况，积极组织好对本辖区内旅游经营单位的“三优”文明城市、卫生城市创建、“中国旅游日”宣传和湿地节期间旅游接待工作的指导和监督检查。

（二）各企业应将开展创建文明旅游环境、文明服务月、文明服务竞赛、旅游日宣传和湿地节服务等情况及时报市旅游局监督管理处，邮箱jdglc@qq.com。

市旅游局将配合相关部门组成检查组，按照本通知的要求，深入到旅游景区、星级宾馆、旅行社等旅游企业进行检查，推动各项工作顺利开展。

    特此通知。

附件：《“品质旅游伴你远行”旅游公益广告片》（请登陆邮箱jdglc@qq.com下载，密码为jdglc84664604）。

哈尔滨市旅游局

                               二Ｏ一一年五月九日